Marco Corporativo y Lineamientos de Gestión
El Consorcio Soluciones Ambientales para Natagaima fundamenta su
operación en un conjunto de políticas corporativas que guían la
toma de decisiones y el accionar diario de todos los
colaboradores. Estas políticas garantizan la prestación de un
servicio público de calidad, ético, transparente y respetuoso
con el medio ambiente y los derechos de nuestros usuarios.
Cada política ha sido diseñada alineada con la normatividad
vigente y las mejores prácticas del sector, buscando consolidar
una cultura organizacional basada en la responsabilidad, la
eficiencia y el compromiso con Natagaima.
Nuestras Políticas
Lineamientos que rigen nuestra gestión empresarial
Política de Calidad
Nos comprometemos con la mejora continua de nuestros procesos
operativos y administrativos, implementando sistemas de
gestión que permitan evaluar y optimizar la prestación del
servicio público de aseo. Buscamos la satisfacción plena de
nuestros usuarios mediante:
- Cumplimiento de frecuencias y horarios establecidos
- Capacitación permanente del personal
- Atención oportuna de PQR
- Medición y seguimiento de indicadores de gestión
- Implementación de acciones correctivas y preventivas
Política Ambiental
Adoptamos prácticas operativas orientadas a la prevención y
minimización de impactos ambientales, promoviendo el
aprovechamiento de residuos reciclables y la economía
circular. Nuestros compromisos incluyen:
- Gestión responsable de residuos sólidos
- Promoción de la separación en la fuente
- Reducción de residuos enviados a disposición final
- Educación ambiental comunitaria continua
- Cumplimiento de normatividad ambiental vigente
Política de Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de
2013, garantizamos el tratamiento responsable, seguro y
confidencial de los datos personales de nuestros usuarios. Nos
comprometemos a:
-
Solicitar autorización expresa para el tratamiento de datos
-
Mantener la confidencialidad de la información personal
- Implementar medidas de seguridad informática
-
Atender solicitudes de consulta, actualización y
rectificación
-
Usar datos exclusivamente para fines relacionados con el
servicio
Términos y Condiciones de Atención al Usuario
Establecemos canales claros de comunicación, tiempos de
respuesta definidos y criterios transparentes para la atención
de solicitudes ciudadanas. Los usuarios pueden:
- Presentar PQR por medios físicos y digitales
-
Recibir respuesta en los términos legales establecidos
- Acceder a información sobre el servicio y facturación
- Solicitar atención de emergencias operativas
-
Conocer sus derechos y deberes como usuarios del servicio
Normatividad y Enlaces de Interés
Recursos institucionales para consulta ciudadana
Como entidad prestadora de servicios públicos, estamos sujetos
a la supervisión y control de diversos organismos estatales. A
continuación, encontrará enlaces directos a las entidades de
control y vigilancia, así como a plataformas de transparencia
gubernamental.
Marco Legal de Referencia
Ley 142 de 1994: Régimen de los Servicios
Públicos Domiciliarios.
Decreto 2981 de 2013: Prestación del servicio
público de aseo.
Ley 1581 de 2012: Protección de datos
personales.
Decreto 1077 de 2015: Sector Vivienda, Ciudad y
Territorio.