Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Atención oportuna según Ley 1755 de 2015 - Derecho de Petición

Marco Legal - Derecho de Petición

Conforme a la Ley 1755 de 2015 y la Ley 142 de 1994, todo usuario tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos ante la empresa de servicios públicos, y a recibir respuesta oportuna y de fondo.

Tiempos de Respuesta Legales

Peticiones de Información

10 días hábiles

Para solicitudes de documentos, datos o información general

Reclamos de Facturación

15 días hábiles

Para objeciones sobre valor facturado o consumos

Quejas sobre Servicio

15 días hábiles

Para irregularidades en la prestación del servicio

Solicitudes Operativas

5 días hábiles

Para recolección de puntos críticos o situaciones urgentes

Tipos de Solicitudes

Petición

Solicitud de información, documentos, certificados o actuaciones de la empresa. Incluye consultas sobre tarifas, horarios, normatividad, etc.

Solicitud de CCU
Certificados de paz y salvo
Información sobre horarios de recolección
Consultas sobre normatividad

Queja

Manifestación de insatisfacción sobre la conducta de funcionarios o la prestación del servicio, sin afectar intereses económicos del usuario.

No recolección en horario establecido
Inadecuado barrido de vías
Actitud de personal operativo
Limpieza incompleta de áreas públicas

Reclamo

Solicitud para corregir, aclarar o modificar una situación que afecta los intereses económicos del usuario, especialmente en facturación.

Cobro indebido o excesivo
Error en estratificación
Doble facturación
Intereses de mora incorrectos

Recurso

Medio de impugnación contra decisiones de la empresa. Puede ser de reposición (ante quien tomó la decisión) o apelación (ante superior jerárquico).

Recurso contra suspensión del servicio
Recurso contra respuesta a reclamo
Apelación de decisiones administrativas

Radicar PQR

Complete el siguiente formulario para presentar su solicitud. Recibirá un número de radicado para seguimiento.

Tipo de Solicitud *

Número de Suscriptor (si aplica)

Ciudad *

Departamento *

País *

Dirección del Servicio *

Dirección del Informante *

Datos del Solicitante

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Nombre Completo *

Teléfono *

Correo Electrónico *

Dirección *

Descripción de la Solicitud

Asunto *

Descripción Detallada *

Adjuntar Archivos Puede adjuntar facturas, fotografías, documentos, etc. (Máx. 5 archivos de 5MB c/u)

Consiento el uso de mis datos personales para la gestión de esta solicitud, conforme a la política de privacidad. *

Acepto recibir notificaciones y actualizaciones sobre mi PQR a través de medios electrónicos. *

Declaro que he leído y acepto los términos y condiciones para la radicación de solicitudes PQR. *

Otros Canales de Atención

Presencial

Oficina Principal

KM 2 VIA NEIVA RELLENO SANITARIO PACANDE VDA RINCON DE ACHAQUE, CARMEN DE APICALA, TOLIMA

Horario:

Lunes a Viernes
8:00 AM - 12:00 PM
2:00 PM - 5:00 PM

Telefónico

Línea de Atención

Comercial: 3024972587 - Operativo: 3188567566

Celular/WhatsApp

3024972587

Horario de atención:
Lunes a Viernes 8AM - 5PM

Correo Electrónico

PQR:

solucionesambientalesnatagaima@gmail.com

Información General:

solucionesambientalesnatagaima@gmail.com

Respuesta en 1-2 días hábiles

Correspondencia Física

Puede enviar su solicitud por correo certificado o entregarla personalmente en la oficina.

Recuerde solicitar recibido con fecha y hora

📄 ¿No quedó satisfecho con la respuesta?

Si no está conforme con la respuesta recibida, puede:

Interponer Recursos: Recurso de reposición y en subsidio apelación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.
Acudir a la Superintendencia: Puede presentar queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Comité de Desarrollo y Control Social: Puede acudir ante este comité en representación de los usuarios.

📄 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

Línea Nacional: 018000 110 841

Línea Bogotá: (601) 690 4080

Web: www.superservicios.gov.co