Marco Normativo
Cumplimiento de la legislación en servicios públicos domiciliarios
El Consorcio Soluciones Ambientales para Natagaima fundamenta su operación en el estricto cumplimiento del marco normativo colombiano que regula la prestación de servicios públicos domiciliarios, particularmente el servicio de aseo.
Ley 142 de 1994
Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios
Aspectos Fundamentales
Esta ley establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y el marco general al que deben someterse las empresas prestadoras de estos servicios.
Artículo 14 - Definición del Servicio de Aseo
Define el servicio público de aseo como el servicio de recolección municipal de residuos, principalmente sólidos. También incluye actividades complementarias de transporte, tratamiento, aprovechamiento y disposición final de tales residuos.
Artículo 24 - Deberes de las Empresas
- Prestar el servicio en forma continua y eficiente
- Abstenerse de suspender el servicio sin causa justificada
- Adoptar sistemas organizativos y técnicas de control interno
- Atender oportunamente las peticiones y reclamos
- Mantener actualizados los catastros de usuarios
Artículo 32 - Contrato de Servicios Públicos
Establece que la relación entre empresa y usuario se regula por un contrato uniforme, definiendo derechos y obligaciones de ambas partes. Ver nuestro Contrato de Condiciones Uniformes (CCU).
Artículo 146 - Deberes de los Usuarios
- Pagar oportunamente los servicios recibidos
- Dar aviso oportuno de las irregularidades en el servicio
- Usar racionalmente el servicio
- Facilitar el acceso a los equipos cuando sea necesario
Artículo 152 - Derechos de los Usuarios
- Recibir el servicio en forma continua y eficiente
- Obtener información sobre el servicio
- Presentar peticiones, quejas y recursos
- Obtener respuesta oportuna a sus solicitudes
- Participar en la gestión y fiscalización de la empresa
Decreto 2981 de 2013
Reglamentación de la Prestación del Servicio Público de Aseo
Componentes del Servicio
Este decreto reglamenta en detalle la prestación del servicio público de aseo, estableciendo los componentes y especificaciones técnicas.
Artículo 15 - Recolección y Transporte
Comprende la recolección de residuos sólidos en los puntos de presentación y su transporte hasta las estaciones de clasificación y aprovechamiento, o sitios de disposición final.
- Frecuencias mínimas según el tipo de área
- Horarios de recolección debidamente informados
- Vehículos con especificaciones técnicas adecuadas
Artículo 17 - Barrido y Limpieza
Conjunto de actividades de limpieza de vías, áreas públicas, playas y recolección de residuos allí depositados.
- Barrido manual o mecánico de vías
- Limpieza de playas en cuerpos de agua
- Corte de césped y poda de árboles
Artículo 19 - Disposición Final
Proceso de aislamiento y confinamiento definitivo de los residuos sólidos en lugares especialmente diseñados para recibirlos y eliminar o minimizar impactos ambientales.
Artículo 21 - Aprovechamiento
Actividad complementaria consistente en la recolección de residuos aprovechables separados en la fuente, transporte selectivo y entrega a estaciones de clasificación o plantas de aprovechamiento.
Artículo 81 - Separación en la Fuente
Obliga a los usuarios a separar los residuos en aprovechables y no aprovechables, presentándolos de acuerdo con el código de colores establecido:
Otras Normas Aplicables
Marco normativo complementario
Resolución CRA 720 de 2015
Establece el régimen de regulación tarifaria al que deben someterse los prestadores del servicio público de aseo y la metodología para el cálculo de tarifas.
Decreto 1077 de 2015
Decreto Único Reglamentario del Sector Vivienda, Ciudad y Territorio, compila normas relacionadas con servicios públicos domiciliarios.
Ley 1755 de 2015
Regula el derecho fundamental de petición y establece los términos para la atención de PQR por parte de las entidades públicas y empresas de servicios públicos.
Ley 2173 de 2021
Ley de reciclaje que promueve la gestión sostenible de residuos, la economía circular y fortalece el aprovechamiento de material reciclable.
Resolución 754 de 2014
Adopta la metodología para la formulación, implementación, evaluación, seguimiento, control y actualización de los Planes de Gestión Integral de Residuos Sólidos (PGIRS).
Decreto 596 de 2016
Reglamenta la Ley 142 de 1994 en relación con esquemas diferenciales para la prestación de servicios públicos domiciliarios en zonas rurales.